最終更新日：2025年12月22日
会社名：天津孟金路貿易株式会社
住所：天津市西青区立七荘街玉台村玉則新園10-1-104
法定代表者：劉光奎
統一社会信用コード：91120111MAG0DDMQ5X
製品保証ポリシー
このたびは、当社の百貨商品をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お客様の正当な権利を保護し、安心して製品をご使用いただくため、以下のとおり製品保証ポリシーを定め、保証に関する権利・義務および手続きを明確にいたします。
一、保証範囲および保証期間
- 保証範囲 当社が販売するすべての百貨商品は、通常の使用条件下において発生した非人为的な品質不良について、保証の対象となります。
- 保証期間 すべての製品は、ご購入日（商品到着日）より1年間の保証期間を有します。
- 以下の場合は保証対象外となります 誤使用、落下、衝突、圧迫、改造、分解など、お客様の取り扱いによる損傷 地震・洪水・火災などの不可抗力（天災）による損傷 保証期間を超過した製品、または保証期間内であっても取扱説明書に従わない使用・保管・メンテナンスによる不具合 注文履歴や受取記録などの有効な購入証明がなく、購入情報および保証資格を確認できない場合
二、保証申請の流れ
- お問い合わせ・申請 保証期間内に保証対象となる不具合が発生した場合は、カスタマーサポートの営業時間内にご連絡ください。 その際、製品型番、購入時期、不具合内容をご説明いただき、あわせて注文履歴のスクリーンショット、不具合箇所の写真・動画などの資料をご提出ください。
- 審査・確認 カスタマーサポートにて申請内容および提出資料を確認し、審査通過後、修理・部品交換などの対応方法をご案内いたします。
- 製品返送・修理対応 案内に従い、不具合製品を適切に梱包のうえ、指定の住所へお送りください（返送先住所はカスタマーサポートよりご案内いたします）。 返送料について： 一般地域は返送料不要。 沖縄・北海道・鹿児島地域の場合は、1,990円の返送料を一時的にご負担いただきますが、修理完了後、送料の領収書をご提出いただくことで返金申請が可能です。 当社にて製品を受領後、規定期間内に修理を行い、修理完了次第ご返送いたします。修理期間は不具合内容により異なり、事前に目安をご案内いたします。
三、その他のご案内
- 保証サービスは、製品自体の品質不良にのみ適用され、製品不具合に起因する間接的な損害については補償いたしかねます。
- 修理時の検査により、保証対象外と判断された場合は、カスタマーサポートより修理費用および対応方法をご案内し、お客様のご同意を得たうえで対応を進めます。
- 配送に関する目安： ご注文は1～3営業日以内に処理・発送され、発送後7～15営業日以内にお届け予定です（通関時間は含まれません）。
四、カスタマーサポート連絡先
- メール：service@mail.lexu-buy.com
- 電話：19212743419
- 受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（UTC+8:00）
保証に関してご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。当社スタッフが誠心誠意サポートいたします。
